重慶市銀行業協會組織召開銀行業消費者投訴糾紛處理工作2019年第一次座談會
 

http://www.onvwtx.live 2019/7/23    瀏覽次數:3388

2019718重慶市銀行業協會組織召開了重慶銀行業消費者投訴糾紛處理工作2019年第一次座談會,38家會員單位共計64人參加了本次會議重慶市銀行業協會羅鈞秘書長參會。會議由重慶銀行業消費者投訴糾紛調解中心主任古煉主持。

會議通報了2019年度上半年重慶銀行業消費者投訴糾紛調解處置工作情況,解讀《銀保監會系統接收辦理銀行業消費者投訴分類統計表》,明確填表標準,并提出了四點意見:一是希望銀行重視基層糾紛,將矛盾源頭化解在基層;二是希望銀行通過分析投訴糾紛發生原因,改進業務流程,提高服務質量;三是希望銀行完善上下級投訴處理機制,加快投訴處理效率;四是調解中心后期有計劃針對性地舉辦如何化解糾紛的培訓。

在會上,各單位參會代表積極踴躍發言,對調解中心的工作表示感謝,并表示機構實行從上到下的消保考核機制,對投訴糾紛工作高度重視,同時希望調解中心后期加大處理投訴糾紛技巧方面的培訓,收集各單位的典型案例并進行會上討論。

重慶市銀行業協會羅鈞秘書長對各會員單位積極配合支持調解中心工作表示感謝,對各單位的提問及建議進行了解答,結合當前銀行業務多元化,線上網上業務高速發展等情況,分析了當前穩中有退,后期需加強防范的投訴形勢。表示調解中心將堅守為會員單位服務的初心,擔任保護消費者權益的角色,堅守公平正義,嚴守相關法律法規底線,站在第三方公益性的立場去化解糾紛矛盾。要求會員單位投訴處理相關部門,一要切實履行相關職責,工作中講方法,講技巧。二要加強對投訴問題的統計分析,更加注重從投訴中發現產品設計,業務流程中的問題,以投訴為“鏡”,提升銀行業服務水平。三要注重加強與客戶的有效溝通,消除誤解。四要進一步提升銀行業消費者的金融組織宣傳的有效性和受眾面。



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