浦發銀行重慶分行:用心專業 全力打造優質服務銀行
 

http://www.onvwtx.live 2019/6/27    瀏覽次數:375

“新思維 心服務”,是浦發銀行重慶分行成立以來一直堅守的服務理念。正是憑借著這份堅守與承諾,每一位浦發人深耕服務,向客戶提供誠心、專心、用心、貼心、全心的“五心”服務,為浦發銀行換來了無數忠實的鐵桿粉絲,共同陪伴浦發銀行重慶分行走過這不尋常的21個春夏秋冬。

用細節和真誠 打造有溫度的服務

客戶的年齡大了,填單子看不清楚?沒關系,這里會為客戶提供老花鏡;客戶帶著孩子來辦業務,愛玩愛動的年紀總是亂跑怎么辦?不用擔心,這里有專人幫你看護;在柜面等待辦業務坐著太無聊了?可以吃顆糖,再看一下柜面前的宣傳折頁,了解一下金融安全知識……日常的服務中,每一個浦發人都爭取從每一個細節之處落實著“大學之道”,用行動將“新思維 心服務”的口號落到實處。

一個忙碌的下午,一位老人步履蹣跚的走進了浦發銀行重慶分行營業大廳。經了解,老人是準備將自己攢存的零散鈔票存入銀行,但因為錢太舊,擔心銀行不會收,情緒顯得有點激動。得知情況后,柜員劉夢石耐心地安撫了老人情緒,并了解到老人住所離分行營業部較近,“如果您行動不便,我們可以為老人提供上門服務。”聽到劉夢石的承諾,老人顯得十分開心。一周后,老人專程帶上自己全部存款再次來到分行營業部,并表示“我相信浦發銀行。”

“作為一名柜面服務人員,就有義務讓客戶有賓至如歸的感覺。”在劉夢石看來,老人的信任帶來了滿滿的動力,“相信我們帶給老人的不僅僅是信任,還有更多的溫暖。”在2018年重慶銀行業“雙十佳”評選中,劉夢石成功榮獲“最具才智”獎。與此同時,該行高新區支行的龔小麗也榮獲“十佳”大堂經理獎,北城天街支行黃夢垚獲得“優秀柜員”獎和“最具才能”獎。

這只是浦發銀行重慶分行服務的一個縮影。“服務是一個創造價值、傳遞美好的過程。”浦發銀行重慶分行相關負責人表示,服務不僅是要用精益的專業能力為客戶創造金融價值,更要通過服務為客戶的生活增添美好。浦發銀行重慶解放碑支行,特設“重慶印象”宣傳專欄,向外地游客多層次多角度介紹重慶,將浦發銀行的服務巧妙融入新重慶旅游名片中;長壽支行,特設“建筑工友金融加油站”,在柜臺區域專門設置“建筑工友窗口”,提供專屬溫馨服務,為代發工資的建筑工友配發“用卡安全提示”小卡片;北部新區支行,在廳堂一角專設“愛心驛站”區域,為環衛工人提供全天候休息飲水場所,體現浦發銀行對社會勞動群體的關愛……

據了解,浦發銀行重慶分行將在現有千佳及星級網點創建成果上,持續提升市民在網點辦理業務時的服務體驗,從細處著手,通過一個微笑的展現、一筆業務的高效完成、一個標識的擺放、一項便民設施的提供等,使客戶從服務細節上感受到溫馨。

有責任和擔當 護好市民的“錢袋子”

近年來,電信詐騙犯罪愈演愈烈,給銀行客戶資金安全造成較大危害。作為一家金融機構,浦發銀行重慶分行堅決落實電信網絡詐騙的防范和宣傳工作,不給犯罪分子可乘之機。

一天中午,客戶陳先生到浦發銀行重慶時代天街支行要求辦理10萬元匯款。柜員發現收款人為“某房地產開發有限公司”,而匯款用途為“投資款”,加上同行兩名男子要求馬上辦理,這一異常情況引起了工作人員警覺。經查詢,工作人員了解到“某房地產開發有限公司”的資金流向,發現該公司從2月開始,陸續收到從重慶、成都、北京等地的個人匯款,用途均為“投資款”,之后又將款項統一匯入其法人個人銀行卡。隨后,浦發銀行員工細心向客戶講解了電信詐騙的危害及各類案例,讓客戶打消了匯款念頭。臨走時,陳先生連聲稱贊浦發銀行人員的高度責任心。

另一方面,由于高校網貸風險事件頻發,浦發銀行重慶分行專門成立了校園安全宣傳小分隊,主動與學校聯系,走出網點走進學校。該行來到西南政法大學法學院開展金融詐騙、電信詐騙等警示教育工作。活動現場,渝北寶圣派出所警務人員通過法律知識講解、提問互動、現場答疑等形式,將“遠離不良網貸”“防范電信詐騙”與在校大學生校園生活有機結合,面對面向師生宣傳講解金融防詐知識,受到師生們一致好評,宣傳效果顯著。

“為百姓捂緊錢袋子,我們義不容辭。” 為進一步增強金融消費者的風險識別能力、自我保護意識和責任承擔意識,構建和諧金融環境,浦發銀行重慶分行6月開展了2019年“普及金融知識,守住‘錢袋子’活動”,持續推動金融消費者教育工作,提升金融消費者,特別是農民、務工人員、青少年、老年人等群體的自我保護意識和責任承擔意識。


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